ASTRO MOHON MAAF, BERI SIARAN PERCUMA TAPI RAMAI MASIH TIDAK PUAS HATI ???

Pelanggan Astro diseluruh negara pada ahad mengalami gangguan siaran Astro tergendala selama beberapa jam bermula dari pukul 8.00 malam sehingga 11.30 malam. Hasil siasatan mendapati bilik Sistem Bekalan Kuasa Tunggusedia (UPS) milik Astro di Bukit Jalil telah terbakar. Apapun, pihak Astro telah berjaya mengatasi masalah tersebut dan kembali bersiaran pada pukul 11.30 malam.

Berikutan itu, Astro tampil secara terbuka memohon maaf kepada semua pelanggannya.

Pelangan Astro yang dihargai,

Kami amat meminta maaf atas gangguan perkhidmatan yang berlaku pada pukul 6 petang, 24 Ogos 2014, yang telah menjejaskan siaran 78 saluran termasuk sistem telefon pusat panggilan kami. Gangguan perkhidmatan tersebut disebabkan oleh sebuah kebakaran di premis kami di Bukit Jalil.

Pihak Bomba telah segera dimaklumkan. Keselamatan kakitangan kami menjadi keutamaan, oleh itu premis tersebut telah dikosongkan. Api berjaya dipadamkan pada pukul 6.30 petang dan kakitangan bertugas hanya dibenarkan memasuki semula premis setelah dibenarkan oleh pihak Bomba pada pukul 7.30 malam.

Keutamaan kami serta-merta adalah untuk mengembalikan siaran saluran-saluran yang terjejas, diikuti dengan operasi pusat panggilan kami. Saluran TV bersiaran semula secara berperingkat, bermula 8.30 malam dan kesemua saluran bersiaran semula pada pukul 11.00 malam. AOTG dan IPTV turut kembali seperti biasa tidak lama selepas itu. Pusat panggilan kami kembali beroperasi pada pukul 8.45 malam.

Kami bersyukur tiada sebarang kemalangan jiwa berlaku. Insiden ini sedang disiasat dan tindakan yang wajar akan diambil.

Sekali lagi, kami memohon maaf kepada semua pelanggan atas gangguan perkhidmatan yang dialami. Terima kasih atas kesabaran semua dan sebagai tanda penghargaan, kami akan membuka kesemua saluran untuk dinikmati oleh para pelanggan (kecuali perkhidmatan Astro First, Astro Best dan Astro Box Office Sports) di sepanjang hujung minggu ini iaitu dari Jumaat 29 Ogos, 6.00 petang sehingga Isnin 1 September 2014, 12.00 tengah malam.

Walaubagaimanapun, difahamkan ramai pelanggan yang masih tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan.